FAQ: domande frequenti

Come faccio ad aggiornare alla versione più recente?

Android:
1) Apri il Play Store.
2) Tocca il tuo profilo.
3) Vai a "Le mie app e i miei giochi"
4) Trova l'app ClearToken e fai clic su "Aggiorna" accanto ad essa. Se invece dice Apri, è già aggiornato.

iOS:
1) Apri l'App Store.
2) Tocca l'icona del tuo profilo nella parte superiore dello schermo.
3) Scorri per visualizzare gli aggiornamenti in sospeso e le note sulla versione. Tocca Aggiorna accanto a un'app per aggiornare solo quell'app oppure tocca Aggiorna tutto.

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Durante la ricerca dei dispositivi non viene visualizzato nulla.

Potenziali ragioni per cui ciò accade:

A) Il Bluetooth non è attivato. Quando il Bluetooth è attivo, dovresti vedere un'icona nella barra superiore del telefono. Per abilitare:

Android: trascina verso il basso dalla parte superiore dello schermo, trova l'icona e fai clic su di essa per farla illuminare.
iOS: scorri verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo per attivare il Centro di controllo. Tocca l'icona Bluetooth per accenderla.
Oppure vai su Impostazioni. Seleziona "Generale". Tocca l'icona .

B) Il Bluetooth ha una portata limitata di alcune stanze. Se non ti trovi in ​​una località che dispone di ClearToken®, non vedrai nulla.
C) All'app sono state negate le autorizzazioni di localizzazione. Android e iOS richiedono che le autorizzazioni di posizione siano abilitate affinché le applicazioni possano utilizzare il Bluetooth.

Android: attiva le autorizzazioni per la posizione:
Vai su Impostazioni > App > ClearToken® > Autorizzazioni
Assicurati che la posizione sia impostata su "Consenti solo durante l'utilizzo dell'app"
iOS: attiva i servizi di localizzazione:
Vai su Impostazioni > Privacy > Servizi di localizzazione.
Assicurati che i servizi di localizzazione siano attivi.
Scorri verso il basso per trovare ClearToken®.
Tocca l'app e seleziona "Durante l'utilizzo dell'app"

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Come posso controllare i saldi del mio conto?

All'interno dell'app, fai clic sul menu in alto a destra e seleziona "Check Balances".




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Non vedo i miei fondi nell'app.

Ciò accade molto spesso perché il tuo telefono sta guardando un tuo vecchio account.
Per cambiare l'account a cui è collegata la tua app:

Android: premi a lungo sull'icona dell'app ClearToken®, quindi seleziona "Cancella dati". La prossima volta che aprirai l'app, ti verrà chiesto il tuo numero di cellulare.
iOS: disinstalla l'app
Accedendo a Impostazioni
-> Generali
-> Spazio di archiviazione iPhone
-> Trova la nostra app in quell'elenco
-> Disinstalla l'app e rispondi alla domanda "Vuoi cancellare i dati e lo spazio di archiviazione dell'app?" con "Sì"
-> Reinstalla l'app e accetta tutte le autorizzazioni.
La prossima volta che apri l'app, ti verrà chiesto il tuo numero di cellulare.

Vedi anche: "Come trasferisco i fondi?"
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Come trasferisco i fondi?

Dalla pagina principale di questo sito, seleziona "Trasferisci fondi" e segui i passaggi forniti.
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Come posso controllare la mia cronologia di utilizzo?

All'interno dell'app, fai clic sul menu in alto a destra e seleziona "Usage History".




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Come posso cambiare la carta di credito sul mio conto?

Durante l'aggiunta di fondi, dopo aver verificato la tua identità, ti verrà chiesto se desideri utilizzare una carta di credito diversa. Fai clic su quel collegamento, rispondi alla domanda sei sicuro e verrai indirizzato alla pagina di immissione dei dati della carta di credito.
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L'app mi dice che non posso usare il mio numero di telefono perché è internazionale. Posso comunque utilizzare ClearToken?

SÌ. Per fare ciò, chiama il nostro supporto clienti al numero 720-373-7000 e richiedi un nuovo account internazionale. Ti assegneremo un account cliente da inserire nell'app e forniremo il codice di verifica per il tuo nuovo account. Dopodiché potrai utilizzare il servizio normalmente, utilizzando il numero cliente assegnato ogni volta che viene richiesto un numero di telefono.

Se mai dimentichi qual è quel numero, puoi andare alla sezione "Verifica saldi" nel menu in alto a destra dell'app e visualizzala nella parte superiore dello schermo.
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Vorrei che un membro della famiglia potesse utilizzare lo stesso conto/fondi per ClearToken®.

Quando configuri un telefono, fornisci al secondo telefono lo stesso numero di telefono dell'account principale. Il primo telefono riceverà il messaggio di testo di conferma e consentirà al secondo telefono di utilizzare gli stessi fondi.
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Mi sto trasferendo e non ho più accesso alle macchine ClearToken®. Vorrei il rimborso del mio saldo.

Non è un problema. Si prega di richiedere un rimborso tramite il modulo di richiesta di recesso: link
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Quali sono questi crediti sul mio conto ogni mese?

Ogni mese ti vendiamo 8 crediti per $ 2 nel luogo in cui hai utilizzato ClearToken® l'ultima volta. Questi crediti funzionano come i quarti e vengono utilizzati per primi quando fai il bucato.

Questo si applica solo al saldo esistente di Exchange se superiore a $ 2.
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Mi viene addebitato un costo mensile per ClearToken®?

No. L'unico momento in cui addebitiamo la tua carta è quando utilizzi le pagine di finanziamento del tuo account su questo sito web.
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Qualunque altra cosa:

Puoi chiamarci al numero (720) 373-7000 o inviarci un messaggio tramite il support form.
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